Административный регламент

Приложение

к приказу И.о. начальника

отдела  культуры

администрации

МО «Чойский район»

от 30 декабря 2016года

 

 

 Административный Регламент

 

по предоставлению муниципальной услуги   и работы

Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей

 

 

 

 

 

 

 Содержание.

 

Раздел I. Общие положения.

1.1. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу и работу.

1.2 . Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги и работы.

1.3.  Потребители муниципальной услуги  и работы(описание пользователей).

1.4.Результат муниципальной услуги и работы

 

Раздел II. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги и работы.

  • Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги и работы
  • Сроки предоставления муниципальной услуги и работы
  • Перечень оснований для приостановления в предоставлении муниципальной услуги и работы, отказа в предоставлении муниципальной услуги и работы
  • Требования к местам предоставления муниципальной услуги и работы.
  • Перечень необходимых документов для получения муниципальной услуги и работы
  • Требование к предоставлению муниципальной услуги и работы

   2.7. Показатели доступности и качества муниципальной услуги и работы

 

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

  • Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги и работы
  • Процедура записи пользователей в МУК БИЦ и библиотеки
  • Предоставление муниципальной услуги и работы путем выполнения справочных, информационных и библиографических запросов и формирование информационной культуры читателей

 

 

Раздел IV, Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги и работы

 

4.1.  Порядок и формы контроля исполнения муниципальной услуги и работы

  • Ответственность служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействия) принимаемые в ходе исполнения муниципальной услуги и работы

 

Раздел V. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги и работы

 

 

 Раздел I

Общие положения

 

Настоящий административный регламент по предоставлению  муниципальной услуги и работы- Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки (далее Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги (далее – муниципальная услуга).

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий при предоставлении  муниципальной услуги и работы — Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей .

 

1.1 Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

 

1.1.1Муниципальное образование «Чойский район»  в лице  Администрации муниципального образования «Чойский район»  является Учредителем Муниципального учреждения культуры «Библиотечно-информационный центр» муниципального образования  «Чойский район» (далее – МУК БИЦ).

1.1.2. Исполнителем муниципальной услуги и работы по библиотечному, библиографическому и информационному обслуживанию пользователей является МУК БИЦ и сельские библиотеки.

 

 

  1. 2 Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих

исполнение муниципальной услуги.

 

Предоставление муниципальной услуги по библиотечному, библиографическому и информационному обслуживанию пользователей осуществляется в соответствии с:

  • Конституцией Российской Федерации;
  • Конституцией Республики Алтай;
  • Федеральным законом от 06.10.2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
  • Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
  • Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»;
  • Федеральным законом от 09.10.1992г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

 

 

  • Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
  • Федеральным законом «Об обязательном экземпляре документов» от 29 декабря 1994г. №77-ФЗ с внесением изменений и дополнений от 11февраля 2002г. №19-ФЗ ст.ст.2-4;
  • Федеральным законом «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» от 24.07.1998г. №124-ФЗ;
  • Федеральным законом «О защите персональных данных» от 27 июля 2006г. №152-ФЗ
  • Федеральным законом «О противодействии экстремистких документов» №114-ФЗ от  07.2002г
  • Федеральным законом «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»  №436-ФЗ от 29.12.2010г.
  • Федеральным законом «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.95г. №181-ФЗ
  • Постановлением правительства РФ «Об утверждении положения о государственной системе научно-технической информации» от 24.07.1997г. №950 (ред. от 10.07.98г.);
  • Письмом МК РФ «О создании публичных центров правовой информации» от 4 ноября 1998г.;
  • Закон Республики Алтай от 05. 03. 2011 г. № 4-РЗ «О библиотечном деле в Республики Алтай» (принят ГСЭК РА 22. 02. 2011)
  • Уставом муниципального образования «Чойский район»  утвержденного сессией Совета депутатов муниципального образования «Чойский район» от 11 декабря 2014 года №8-2
  • Постановлением Главы администрации МО «Чойский район» «Об установлении тарифов на услуги, оказываемые Муниципальным учреждением культуры «Библиотечно- информационный центр» МО «Чойский район» от 24.03.2015г.
  • Постановлением Главы администрации муниципального образования «Чойский район» от 26.07.2011 г.№595 «Об утверждении Реестра (перечня) муниципальных услуг, предоставляемых физическим и (или) юридическим лицам в муниципальном  образовании «Чойский район»;
  • Уставом Отдела культуры администрации муниципального образования «Чойский район», утвержденный Постановлением Главы МО «Чойский район» №725 от 20 сентября 2011г.;
  • Уставом Муниципального учреждения культуры «Библиотечно-информационный центр» муниципального образования «Чойский район», утвержденный Постановлением Главы МО «Чойский район» №854 от 5 декабря 2011г.;
  • Локальными актами МУК БИЦ регламентирующими библиотечно- информационную  деятельность;
  • Иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Алтай, муниципальными правовыми актами Муниципального образования «Чойский район»
  • Межотраслевые нормы времени на работы . выполняемые в библиотеках, Утверждённые постановлением Министерства труда и социального развития РФ от 3 февраля 1997г. №6

 

1.3.Потребители муниципальной услуги

(описание пользователей).

 1.3.1.Потребителями муниципальной услуги (далее – Пользователи) являются граждане независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.

 

1.3.2. Пользователи, которые не могут посещать Учреждение в силу преклонного возраста и физических недостатков, имеют право получать документы из фонда Учреждения  или внестационарные формы обслуживания, обеспечиваемые  финансированием за счет средств муниципального бюджета и средств федеральных программ.

 

 

1.4.Результат муниципальной услуги.

 

Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются: предоставление доступа к документу, вне зависимости от его формы хранения и содержания; выдача документа по требованию, либо мотивированный отказ в выдаче документа по требованию.

Раздел II

Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления

муниципальной услуги.

 

2.1.1. Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством:

     — портала государственных и муниципальных услуг

 

(http://www.gosuslugi.ru), а также возможна авторизация с  

         использованием универсальной электронной карты;

  • публикации информаций на официальном сайте муниципального образования «Чойский район» http://www.Чойский-район.РФ;
  • телефонной связи, электронного информирования;
  • публикации в средствах массовой информации;
  • информационных стендов Учреждения.

 

 

2.1.2. Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги:

Место нахождение, почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты, режим работы МУК БИЦ (Приложение 1);

Адрес официального интернет – сайта муниципального образования «Чойский район».http://www.Чойский-район.РФ

 2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги

2.2.1. Запись читателя в МУК БИЦ и сельские библиотеки:

 

Для записи  заявители предъявляют документы, удостоверяющие личность, сообщают сведения необходимые для оформления читательского формуляра. При смене места жительства, изменении фамилии, имени, отчества заявитель обязан сообщить об этом в библиотеку.

Дети до 14 лет записываются  на основании документов удостоверяющих личность одного из родителей или лица, под опекой которого он находится.

При записи в МУК БИЦ и сельские библиотеки на заявителя заводится читательский формуляр, который является основанием для постоянного пользования МУК БИЦ и библиотеками.

— просмотреть документы читателя (паспорт), проверить наличие читательского формуляра -2 мин.;

— заполнить формуляр читателя — 3 мин.;

— ознакомить заявителя с правилами пользования МУК БИЦ, расположением отделов,  справочным аппаратом и т.д.- 4 мин.;

 

2.2.2. Перерегистрация читателя:

 

Перерегистрация заявителей производится ежегодно.

— найти формуляр (регистрационную карточку) читателя, внести изменения в них и в читательский формуляр (уточненные анкетные данные, новый читательский номер, дату перерегистрации)-2 мин.

 

2.2.3.Обслуживание читателей

— Заявитель имеет право взять  не более 5 печатных произведений сроком не более чем на 1 месяц. Для оформления продления срока пользования читатель предоставляет издания сотруднику. В исключительных случаях продление осуществляется по телефону (болезнь, инвалидность, преклонный возраст). Заявитель обязан расписаться за каждый полученный экземпляр произведения печати и иного материала в своем читательском формуляре.

— подобрать документ по запросу читателя — 4 мин;

— выдать документ читателю, найти формуляр читателя, указать срок возврата, проверить наличие страниц — 4 мин.;

— провести беседу с читателем, проинформировать о новых поступлениях — 7 мин.;
— принять документ от читателя, сделать отметку о приеме, проверить наличие страниц — 4 мин.

 

2.2.4. Справочно-библиографическое обслуживание:

— принять библиографический запрос, уточнить тему, целевое и читательское назначение, полноту источников, типы, виды и хронологические рамки запросов- 1 мин.;

— выполнение тематической справки по одному источнику:

— по письменному запросу — 4 мин.;

— по устному запросу- 3 мин.;

— выполнение библиографической справки по одному источнику:

— по письменному  запросу-4 мин.;

— по устному запросу- 3 мин.;

— выполнение фактографической справки по одному источнику:

— по письменному  запросу-4 мин.;

— по устному запросу — 3 мин.;

— одна консультация у справочно-библиографического аппарата — 5 мин.;

Консультация заявителей по написанию рефератов, курсовых и дипломных работ:
— по теме одного реферата, курсовой и дипломной работы — 30 мин.;

— по поиску, выбору источника информации-5 мин.;

— по библиографическому описанию одного источника- 2 мин.

Консультация по справочно-библиографическому аппарату — 5 мин.

Библиографическое информирование (один абонент):

— уточнить тему, согласовать источники информации, виды документов- 5 мин.;
— составить регистрационную карточку -2 мин.;

Подобрать документы для информации:

— письменно. Количество изданий от 1-5 -15 мин.;

— устно. Количество изданий от 1-5 -13 мин.

 

2.3.Перечень  оснований для приостановления в предоставлении

муниципальной услуги, отказа в предоставлении муниципальной услуги

 

2.3.1. В предоставлении Услуги может быть отказано, если:

— представлен неполный комплект требуемых настоящим Регламентом документов;

— на официальном документе отсутствует хотя бы один из реквизитов, наличие которого согласно законодательству Российской Федерации является обязательным;

— пользователь нарушил Правила пользования МУК БИЦ и библиотек.

2.3.2. Пользователь, причинивший ущерб  в соответствии с Правилами пользования МУК БИЦ и библиотек  Стандартом муниципальной услуги по предоставлению документа в пользование по требованию (библиотечно — информационное обслуживание населения) могут быть лишены права на оказание библиотечно — информационных услуг сроком на 3 месяца с момента нарушения или до момента устранения им нарушения и компенсации ущерба, нанесенного МУК БИЦ или библиотекам.

2.3.3. Отказ в предоставлении Услуги по этим основаниям Пользователь может обжаловать в вышестоящий орган,  или в суд.

 

 2.4.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

 2.4.1.Размещение и оформление помещения МУК БИЦ.

Учреждение должно быть размещено в специально предназначенных, либо приспособленных зданиях, помещениях в соответствии с санитарно- эпидемиологическими требованиями к устройству, содержанию и организации работы

 

МУК БИЦ  размещается с учетом его максимальной пространственной доступности. Используется любая удобная для жителей форма доступности: в стационарном помещении или с использованием  средств коммуникации. Доступность МУК БИЦ для всего населения обеспечивается его удобным местоположением – в центре с.Чоя.  В специально приспособленном помещении административного здания или в пристройке помещении клубного учреждения. Здание обеспечивается пандусами, расширенными проходами, тактильными полосами на пути инвалидов, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов;  и подъездом для производственных целей , а также система  освещения входной группы.

Надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к помещению, в которых предоставляется муниципальная услуга, и к услугам с учетом ограничений  их жизнедеятельности.

В целях обеспечения условий для беспрепятственного доступа к услугам МУК БИЦ на входе в здание в соответствии с требованиями СП 30-01-2001 «Доступность здания и сооружения для  маломобильных населения установлена кнопка вызова персонала».

Обязательное наличие стандартной вывески с наименованием и   режимом работы МУК БИЦ.

Места предоставления услуги должны отвечать следующим требованиям:

— площадь помещения для массовой работы – не менее 25 кв. м; — площадь выставочного помещения определена в 32 кв.м. на 1000 единиц фонда;

— наличие электронного, компьютерного, технического оборудования: компьютеры с выходом в Интернет, музыкальный центр, DVD-проигрыватель, цветной телевизор, проектор для слайдов, экран,

— количество посадочных мест в библиотеке определяется из расчета 20 посадочных мест на 1000 жителей зоны обслуживания библиотеки и 2,5 кв. м на 1 место; около 10% посадочных мест для пользователей должны находиться в зоне «легкого» чтения или зоне отдыха;

— число посадочных мест для просмотра периодических изданий определяется из расчета 3 кв. м на 1 место;

— площади для размещения читальных залов с открытым доступом к фонду – из расчета 10 кв. м на 1000 томов;

— площади для размещения абонемента с открытым доступом к фонду и кафедрами выдачи – не менее 100 кв. м; с закрытым доступом к фонду – 5,5 кв. м на 1000 томов;

— площадь для кафедр приема и выдачи литературы из расчета 4,5 кв. м на 1 кафедру;

— площадь для размещения справочно-информационного аппарата (каталоги) из расчета не менее 3,5 кв. м на 1 каталожный шкаф; помещения для справочно- информационного аппарата следует размещать в удобной связи с вестибюлем.

— площадь 1 рабочего места с персональным компьютером (ПК) для получателей услуги (их представителей) должна составлять не менее 6,0 кв. м. Схемы размещения рабочих мест с ПК должны учитывать расстояния между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора), которое должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов – не менее 1,2 м. Рабочие места с ПК по отношению к световым проемам должны располагаться так, чтобы естественный свет падал сбоку, преимущественно слева;

— для предоставления услуги библиотека оборудуется предметами библиотечной мебели (стеллажи, витрины, кафедры, столы, стулья и т. д.), обеспечивающими качество предоставляемой услуги;

— предоставление услуги детям должно осуществляться в отдельном библиотечном пространстве, легкоузнаваемом, привлекательном, удобном для детей, отличающимся своей функциональностью и необычностью (специальная мебель, цветовое и декоративное оформление и др.);

— необходимо наличие устойчивого электроснабжения; надежное отопление помещения на весь отопительный период для поддержания температуры для нормальной работы технических средств; предельной нормой освещенности библиотечного помещения, где работают люди, является 200 люксов (лк);

— норма теплового режима в помещении: температура воздуха: 20°С ± 1,5°С; относительная влажность: 45% ± 7%;

— наличие в библиотеке автотранспорта (библиобуса) для оказания услуги с выездом к ее получателю.

2.4.2. Размещение и оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации.

Наличие информационных стендов с карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Сведения об информационных материалах размещаются в сети интернет (на официальном сайте  Чойского района).

 

2.4.3. Места для информирования, получения информации, заполнения необходимых документов, ожидания и приёма заявителей.

Место для информирования и приёма заявок, ожидания заявителей должно быть оснащено первичными средствами пожаротушения, автоматической системой оповещения людей о ЧС,  оборудованием (стойками, кафедрами для возможности оформления документов), отвечающим российским стандартам,  специальной компьютерной техникой, удобной  мебелью обеспечивающей комфорт пользователю.

 

 2.6.Требование к предоставлению муниципальной услуги

 

2.6.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно на основании требований Стандарта муниципальной услуги по предоставлению документа в пользование по требованию   (библиотечно -информационное обслуживание населения),   Устава  и Правил пользования МУК БИЦ и сельских библиотек

2.6.2.Пользователи могут получить дополнительные услуги,   в том числе платные, перечень которых предусмотрен Уставом муниципального учреждения культуры «Библиотечно-информационный центр» муниципального образования «Чойский район» и Положением об организации платных услуг, утвержденным Решением Советом депутатов муниципального образования «Чойский район». Платные услуги предоставляются МУК БИЦ заявителям и осуществляются без снижения объема и качества бесплатного библиотечного обслуживания.

2.6.3. В рамках исполнения муниципальной услуги заявитель вправе подать заявление с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (http||www.gosuslugi.ru ),  в том числе с использованием универсальной электронной карты. для подачи заявления с помощью указанной системы заявитель должен зарегистрироваться на Портале государственных услуг. дальнейшая авторизация заявителя на Портале  государственных услуг может проводится посредством универсальной карты или вводом необходимых ключей доступа.

 

 2.7. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

 

 Показателями доступности :

— время ожидания услуги (не более 10 минут);

—  соблюдение требований к информационному обеспечению;

— соблюдение требований к графику (режиму) работы  библиотек МУК  БИЦ

— соблюдение требований к объему предоставления Муниципальной  услуги;

— соблюдение требований к срокам предоставления Муниципальной услуги.;

— соблюдение  прав  пользователей  с ограниченными возможностями

-доставка документов на дом через заочные или внестационарные формы обслуживания

— заказ и доставка документов  («говорящих книг») для слабовидящих людей из фонда НБ РА им. М.В.Чевалкова.

Качественные показатели:

— оперативность, достоверность информации о предоставляемых услугах;

— возможность получения информации о Муниципальной услуге через различные каналы, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий;

— простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов;

— культура обслуживания (вежливость, эстетичность);

— качество результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство).

— удовлетворение населения качеством предоставляемой услуги

 

Раздел III

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

3.1.Последовательность действий при предоставлении

муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги по обеспечению доступа юридических и физических лиц к предоставлению муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию граждан включает в себя следующие административные процедуры:

— запись (перерегистрация) заявителей в библиотеку;

— предоставление муниципальной услуги подразделениями библиотеки;

— предоставление муниципальной услуги путем выполнения справочных, информационных и библиографических запросов.

 

 3.2. Процедура записи пользователей в МУК БИЦ и библиотеки включает следующее:

 

3.2.1. Регистрация (запись) пользователей в МУК БИЦ и библиотеки района.

Основанием для регистрации получателя услуги является обращение получателя услуги. Регистрация получателя муниципальной услуги осуществляется в соответствии с правилами пользования МУК БИЦ и Положения о деятельности сельских библиотек . Процедура записи читателя в библиотеку включает следующее: — установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в приеме документов, либо отказа в предоставлении услуги; — просмотр специалистами   документов читателя (паспорт, удостоверение личности, поручительство). Дети до 14 лет записываются в МУК БИЦ и сельские библиотеки на основании документов, удостоверяющих личность их законных представителей, и их поручительства; — заполнение формуляра читателя; — ознакомление читателя с

правилами пользования библиотекой учреждения, расположением фонда, справочным аппаратом и т.д.;

 

3.2.2. Перерегистрация пользователей в МУК БИЦ и сельских библиотеках

Для перерегистрации читателя сотрудники  находят формуляр читателя, вносят уточненные анкетные данные, новый читательский номер, дату перерегистрации. Должностные лица, ответственные за обслуживание читателей – руководители соответствующих подразделений МУК БИЦ. Максимальный срок выполнения действия — 10 мин. Должностное лицо выполняет работу в соответствии с должностными обязанностями, распределением ответственности между исполнителями по утвержденному графику работы и распоряжениями заведующего отдел

 

3.3. Предоставление муниципальной услуги путем выполнения справочных, информационных и библиографических запросов и формирование информационной культуры читателей включает следующее:

 

Специалист, ответственный за выполнение справочных, информационных и библиографических запросов принимает у заявителя читательский билет;

— специалист принимает библиографический запрос, уточняет тему, целевое и читательское назначение, полноту источников, типы и виды, хронологические рамки запросов. Выполняет запрос письменно или устно, предоставляет информацию заявителю;

— специалист выполняет справку в письменной или устной форме на базе каталогов и картотек МУК БИЦ, справочного книжного фонда, фонда неопубликованных библиографических указателей, как в традиционных, так и в автоматизированных режимах;

— специалист консультирует по написанию дипломных и курсовых: как правильно выбрать тему работы, подобрать литературу и достать ее вМУК БИЦ, выстроить план и организовать композицию изложения, как цитировать источники и пользоваться принятой системой сокращений и ссылок, как оформить печатный текст и подготовиться к защите;

— специалист знакомит с общими требованиями и правилами составления библиографического списка в соответствии с ГОСТ 7.1.2003;

— специалист организует библиографическое информирование на основе выявления информационных потребностей специалистов методом анкетирования, формирует тематику справочно-информационного обслуживания в разных режимах; системы избирательного распространения информации (ИРИ), групповое библиографическое информирование.

Должностное лицо выполняет работу в соответствии с должностными обязанностями.
Контроль за совершением действий по предоставлению муниципальной услуги осуществляет директор МУК БИЦ.

(Приложение №2 Блок- схема)

 

Раздел IV

Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной функции

 

4.1. Порядок и формы контроля исполнения муниципальной услуги.

 

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами МУК БИЦ  положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги осуществляется:  директором МУК БИЦ.

4.1.2. Должностное лицо, осуществляющее текущий контроль, устанавливается приказом начальника Отдела культуры администрации муниципального образования «Чойский район».

4.1.3.Периодичность осуществления текущего контроля осуществляются на основании приказа   директора МУК БИЦ.

4.1.4.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы  МУК БИЦ) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению Пользователя.

 

4.2. Ответственность  служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействия) принимаемые в ходе исполнения муниципальной услуги.

 

4.2.1.Директор Учреждения  организует работу по предоставлению Услуги, определяет должностные обязанности сотрудников, осуществляет контроль за их исполнением, принимает меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несет персональную ответственность за соблюдение законности.

4.2.2.В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2.3.Специалисты. указанные в настоящем регламенте, несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (

осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской федерации.

 

Раздел V

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц (исполнительных органов местного самоуправления Республики Алтай) при исполнении муниципальной функции.

 — Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц в досудебном и судебном порядке.

— В досудебном порядке заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц ответственных за предоставление муниципальной услуги

—  Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу по адресу места нахождения учреждения либо в отдел культуры администрации МО «Чойский район»

—  Должностные лица органов, предоставляющих муниципальную услугу, проводят личный прием заявителей  по графику.

— При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 15 дней с момента регистрации такого обращения.

—  Обращение получателя муниципальной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:

— наименование  муниципального органа, в который направляется письменное обращение, либо должность, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица;

— фамилия, имя, отчество  заявителя, почтовый  либо электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

— суть предложения, заявления или обжалуемого решения, действия (бездействия);

— личная подпись заявителя и дата.

— Дополнительно, в обращении могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения).

 

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В таком случае в обращении приводится перечень прилагаемых к ней документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены. Обращение подписывается подавшим ее получателем муниципальной услуги.

— Лицо ответственное за прием жалоб регистрирует ее в Журнале жалоб и предложений, указывает дату принятия жалобы.

— Жалобу рассматривает специально созданная комиссия. (Приложение №4)

— По результатам рассмотрения обращения, уполномоченной комиссией принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в его удовлетворении.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.

—  Обращение получателя муниципальной услуги не рассматривается в следующих случаях:

— не указана фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

— текст письменного обращения не поддается прочтению. В случае если прочтению поддается фамилия и почтовый адрес заявителя, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;

— если в обращении обжалуется судебное решение. Такое обращение возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

— если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Уполномоченное должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если в обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно ранее давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное должностное лицо вправе

 

Принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что

указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в муниципальный орган, осуществляющий предоставление муниципальной услуги.

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

— Заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения обращения в десятидневный срок со дня его получения и регистрации.

— Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги действия или бездействие должностных лиц в судебном порядке.

— Ответственность за нарушение установленного порядка оформления и выдачи документов по существу заявления наступает в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

Приложение № 1 к Регламенту

Стационарные  библиотеки

 

Наименование отделов, секторов Режим работы Контактный Телефон Адрес,

Адрес эл.почты

МУК «Библиотечно-информационный центр» Понедельник

8.00-18.00

вторник, среда, четверг, пятница

8.00 – 17.00

Без обеда

Каждый последний четверг месяца- сан. день

 

8(38840) 22-0-26

8-388-40-22-240

 

649180, с.Чоя

ул.Советская, 3 А

choyacb@rambler.ru

Верх- Пьянковская сельская библиотека Понедельник

8.00 – 17.00

вторник, среда, четверг, пятница

8.00 – 16.00

Обед 13.00-14.00

Каждый последний четверг месяца- сан. день

 

 

8(38840) 29-0-05

 

649183, с.Верх Пьянково

ул. Центральная,2

boyarintseva.nadia

@yandex.ru

 

Кискинская сельская библиотека    Понедельник

9.00 – 18.00

вторник, среда, четверг, пятница

9.00 – 17.00

Обед 13.00-14.00

Каждый последний четверг месяца- сан. день

 

8-963-510-99-09

649192, с. Киская. ул. Дружная. 9
Паспаульская модельная муниципальная публичная библиотека Понедельник

9.00 – 18.00

вторник, среда, четверг, пятница

9.00 – 17.00

Обед 13.00-14.00

Каждый последний четверг месяца- сан. день

 

8(388-40)

25-4-16

649190, с.Паспаул, ул. Трофимова,14

shekhovtsova_1959@mail.ru

 

 

Туньжинская сельская библиотека Понедельник

9.00 –18.00 вторник, среда, четверг, пятница

9.00-17.00

Обед 13.00-14.00

Каждый последний четверг месяца- сан. день

 

8-913-692-69-46

649180, с. Туньжа. ул. Центральная , 22

zaiceva.240966@mail.ru

 

Ыныргинская сельская библиотека им. В.Г.Бахмутова Понедельник

9.00 –18.00 вторник, среда, четверг, пятница

9.00-17.00

Обед 13.00-14.00

Каждый последний четверг месяца- сан. день

 

8-913-698-66-34

649185, с. Ынырга

ул. Тихановского. 8

stankevich-66@bk.ru

Сейкинская сельская библиотека Понедельник

9.00 – 18.00

вторник, среда, четверг, пятница

9.00 – 17.00

Обед 13.00-14.00

Каждый последний четверг месяца- сан. день

 

8(38840) 26-5-36

649189, с.Сейка

ул. Школьная.33

s.bibliot.@yandex.ru

Каракокшинская библиотека- музей им.Н.У.Улагашева Понедельник

9.00 –18.00 вторник, среда, четверг, пятница

9.00-17.00

Обед 13.00-14.00

Каждый последний четверг месяца- сан. день

8-388-40-24310 649184,с.Rаракокша, ул. Тартыкова, 28

bratceva2016@bk.ru

 

Советская библиотека – музей русского быта Понедельник

9.00 – 18.00

Вторник, среда, четверг, пятница

9.00 – 17.00

Обед 12.00 – 13.00

Каждый последний четверг месяца- сан. день

 

8-960-968-44-13

 

649180,

с. Советское, ул.Совхозная,10

 Внестационарные пункты выдачи

 

Наименование

 сел

Режим работы Контактный Телефон
с. Красносельское (Центр тубаларской культуры) 12.00-15.00 8-38840-22240
с. Сугул

ИП Русских И.А.

12.00-15.00 8-388-22241-40

 

Приложение № 2 к Регламенту

 

 

ГРАФИК РАБОТЫ

 

Муниципальное учреждение культуры

«Библиотечно-информационный центр»

муниципального образования «Чойский район»

 

Юридический адрес: 649180, Республика Алтай, Чойский район, с. Чоя,

ул.Советская, 3А

Почтовый адрес: 649180, Республика Алтай, Чойский район, с.Чоя,

ул. Советская, 3А

Телефон/факс: 8 (388 40) 22-0-26

8 (388-40)22-2-40

Адрес электронной почты:choyacb@rambler.ru

Режим работы:  Понедельник        8.00 – 18.00

Вторник               8.00 – 17.00

Среда                   8.00 – 17.00

Четверг                8.00 – 17.00

Пятница               8.00 – 17.00

 

Без перерыва

 

Выходной: Суббота, Воскресенье

 

Каждый последний Четверг месяца:  Санитарный день

 

Приложение № 3 к Регламенту

 

Блок – схема

По Предоставлению документа в пользование по требованию

(библиотечно – информационное обслуживание населения)

 

 

Обращение Пользователя в МУК БИЦ
   

 

   
Не представлены все необходимые для предоставления Услуги  документы, документы не соответствуют требованиям настоящего Регламента Представлены все необходимые для предоставления Услуги  документы, соответствующие требованиям настоящего Регламента
   

 

   
Отказ в предоставлении Услуги Ознакомление

с Правилами пользования МУК БИЦ и другими локальными актами

МУК БИЦ, регламентирующими библиотечно-информационную  деятельность;

 

 
 
           

 

 

 

Условия, изложенные в Правилах, не приняты Пользователем в целом  
       
Отказ в предоставлении Услуги Оформление договора присоединения (читательского формуляра с личной подписью пользователя)
     

 

  Выдача Пользователю документа в пользование по требованию

 

 

 Приложение № 4 к Регламенту

Комиссия по жалобам и предложениям утверждена Приказом директора МУК БИЦ  № 46  от 30.12. 2016 года.

 

Состав комиссии :

  1. Маркова Надежда Поштиновна- председатель
  2. Чашникова Лариса Михайловна-член комиссии
  3. Тырышканова Надежда Валерьевна- член комиссии